“请011号到7号窗口办理。”2月25日，天宁公安分局青龙派出所综合办事大厅内一派热闹繁忙的景象，出入境窗口民警章琳正对人员信息、出国事由等情况进行审查，并逐一指导办证人员进行拍照、指纹录入、签字确认等操作。

原来是常州比亚迪汽车有限公司将派遣多名员工赴海外开展工作，急需办理护照。章琳接到咨询电话后，第一时间协调时间、人员，提前告知办证人员所需材料和办理流程，并于周六上午开启“绿色通道”，顺利帮助30余名企业员工办理出入境证件，积极为企业“走出去”提供优质高效的服务。

章琳，女，43岁，1997年7月参加公安工作，现任青龙派出所出入境民警。她用热情的笑容接待每一位群众，用周到的服务办理每一次业务，用充沛的创意做好每一期反诈宣传，她把一颗真心、一片热爱、一份坚守深深融进服务群众的各项工作。从警多年，先后多次获市局、分局嘉奖，曾荣获“优秀国家公务员”“常州市五一巾帼标兵”“全市公安机关服务之星”“警营工匠”等称号。

牢记使命  她勇做业务“排头兵”

章琳秉承着“一切为人民服务”的宗旨，尽心竭力地做好本职工作。自“放管服”改革工作开展以来，为落实“数据多跑路”“群众少跑腿”的政策，她多次走进社区开展宣传活动，创建服务微信群，解答百姓疑问，让大家足不出户就能了解出入境最新政策规范和服务举措，少跑路、少绕弯。

凭借精干的业务能力，2019年1月，章琳被市局出入境支队任命为天宁区出入境管理部门审批员，负责全区11个派出所的出入境业务终审，另外，她还担当起各受理点业务培训的重任，不分时段为各窗口查漏补缺、指导细节，确保各出入境窗口的顺利运行。

章琳始终坚持高标准的服务规范，制定科学的工作流程，要求窗口全体工作人员提高思想认识，由内而外提升主动服务、规范服务意识。近10年来，派出所出入境窗口累计接待群众12万余人次，受理证件近13万本，群众满意度达100%，章琳个人也保持着“零差错”“零投诉”的纪录。

暖心为民  她善做群众“解语花”

对待工作，章琳兢兢业业、忠诚履职；对待群众，她也热情细致、真情实意。前段时间，有位老人在办事过程中因身体不适突然晕倒，章琳立即上前查看，待老人苏醒确认无大碍后，快速为其办理好证件，向值班领导汇报请示后请警务巡逻车将老人送回家中，第二天老人的家人特意送来感谢信，称赞暖心为民的善举。

作为青龙派出所“青宁”义工服务队的队长，章琳有一颗关爱弱势群体的善心。每逢节假日，她经常带领义工服务队成员，深入辖区老人院、抗美援朝老兵家中，为他们梳头、剪指甲、整理床铺、读报读书，老人们也时常念叨着她：“章琳一来屋子里就没有那么冷清了，难为她总想着我们！”

诸如此类的事情不胜枚举，章琳的付出也得到了群众的认可，警察节这天，曾有群众送来爱心蛋糕，匆匆说了句“谢谢你们帮忙”便骑车远去。章琳感恩地表示，小小的礼物饱含着浓浓的心意和情谊，是自己前行的不竭动力。

巧思善为  她争做防范“宣传员”

为了更好地帮助辖区群众树牢安全防范意识，章琳不断拓展思路，想方设法延伸宣传触角，她自购器材，在业余时间摸索学习视频拍摄、剪辑，并利用新媒体传播优势，创立“达琳女警”宣传形象。

近两年来，章琳自主制作了反诈、禁毒、出入境业务等系列短视频，通过微博、抖音、微信视频号等平台发布，其中《网络游戏里的“钓鱼者”》《无处循逃的“伪装者”》等视频先后被平安江苏、中国禁毒转发推广，《“马里奥警花”成长记》荣获国家移民管理局微视频大赛一等奖。目前，“达琳女警”系列视频已发布二十余期，累计点击量达百万余次，也在辖区拥有众多铁粉。“你防诈、我防诈，骗子来了像傻瓜；有内幕，高收益，各样收费请您进……”3月初，章琳又自创了一段防骗RAP，拍摄了一段关于防范电信网络诈骗的短视频，并推送到青龙派出所辖区每个社区群内。她总说：“多一个人看到反诈宣传，就少一个人被骗。”

在对工作付出满腔热情的同时，作为一位母亲，章琳也尽力用爱守护着自己的小家。丈夫身为检察院骨干，加班加点是家常便饭，章琳从未有怨言，主动担任起照顾孩子和家庭的重任。每逢周末值班，家里无人照看孩子，就只能把孩子带到单位，而孩子也十分懂事独立，总是体贴地说：“妈妈你尽管安心工作，我会乖乖在你宿舍里写作业，等着你下班哦。”夫妻两人的工作虽都忙碌，但有了丈夫的支持、孩子的理解，让她更加安心地坚守岗位，挥洒着自己的青春热情，扎根基层。

她是开在窗口的一朵铿锵玫瑰，也是群众心中的一股和煦春风。从警二十多年，章琳踏实进取，带着火热滚烫的初心默默耕耘，认真实践着“人民公安为人民”的誓言，在平凡岗位上绽放属于自己的光芒。