近年来，江苏省溧阳市公安局聚焦老年人的需求，不断优化适老化服务举措，从窗口到家门口，从服务设施到防范宣传，全方位关注、呵护老年人，不断提升老年人的满意度和幸福感。

优化窗口服务 配备“办事助理”

近日，年过七旬的杨奶奶到溧阳市政务服务中心公安窗口办理身份证时，切身体会到了公安机关适老化服务的暖心之处。“我在大厅里正着急不知怎么办，就有工作人员主动过来问我需要办理什么业务。在他的帮助下，我很快就办好了新的身份证。”杨奶奶笑着说。

溧阳市公安局紧紧围绕老年人办事需求，以便利老年群体为出发点，加大适老化硬件建设，在全市公安业务窗口增设老年人休息等候专区，配备了饮水机、老花镜、口罩、雨伞等便民物品。该局还在业务繁忙的窗口设专门引导员，作为老年人的“办事助理”，主动为老年人提供咨询、引导、协助办理等服务。为避免老年人等候时间过长，他们还设立了老年人优先办理窗口，全方位提升老年人办事体验，确保老年人一站式办理相关业务。

主动上门问需 推出“跑腿”服务

除常规窗口服务外，针对行动不便的老年人，溧阳市公安局推出了上门“跑腿”服务。

“警察同志上门帮我办事，真是太贴心了！”竹箦镇居民王大娘的身份证早已到期，但因其行动不便，一直没有去申请换发新证。竹箦派出所社区民警向广喜在走访过程中了解到这一情况后，立即带领工作人员上门，在王大娘家中为其办好了身份证的换领手续。今年以来，溧阳市公安局为行动不便的老年人提供上门办证、送证等服务100余次。

同时，溧阳公安机关联合社区、民政等多个部门开展关爱空巢老年人行动，动态跟进了解独居老年人情况，联合帮扶生活困难、行动不便、受伤及残疾老年人80余名。

及时提供帮助 强化安全宣传

溧阳公安机关始终高度重视老年人的生命安全和身体健康。在日常工作中，针对涉及老年群体的求助警情，溧阳市公安局建立应急响应机制，一旦接到老年人走失等报警求助电话，第一时间派最近警力赶赴现场，确保老年人的人身安全。

日前，溧阳市公安局上兴派出所接到群众报警，一位年过八旬的老人找不到家了，民警迅速出警找到这位老人。但老人无法清楚表达，身上又没有身份证件。经过进一步打听、查询，民警最终确认了老人的身份，并将其平安送回家中。

为切实维护老年人合法权益，提高老年人自我防范意识，今年以来，溧阳市公安局组织民警走进村庄、社区，围绕防范养老诈骗、电诈以及交通出行安全等主题，向老年群体开展安全防范宣传活动80余场次。民警们利用戏曲、广场舞等老年人喜闻乐见的形式开展宣传，取得良好效果。

近日，溧阳市公安局戴埠派出所民警为辖区老年群体开展了一次反诈宣讲。活动现场，民警对投资理财、推销保健品、冒充熟人等诈骗类型作了详细讲解，传授了简单实用的防范技巧，并耐心解答咨询。77岁的陈奶奶感叹道：“民警讲的都是我们很容易遇到的骗局，对我们帮助很大，下次我再也不盲目去买那些‘保健品’了。”