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| 信件类型： | 留言 |
| 信件标题： | 96122热线是否只是摆设？ |
| 信件内容： | 您好，我于3月24日预约科目三安全文明考试，截止3月28日仍然没有办结，多次拨打96122热线以及常州市车管所电话均无人接听。请问对外的咨询电话是否只是摆设？我该如何查询为什么一直没有预约成功！请您能理解上班族请假不易，尽快给我答复！ |
| 留言时间： | 2018-03-28 |
| 回复时间： | 2018-04-03 |
| 回复内容： | 感谢您给我们的来信。针对您反映的情况，公安机关进行了认真核查，现将有关情况答复如下：自车管所咨询电话（86643679）开通以来，车管所安排专人在上班时间负责接听答疑，平均每日接听电话数为80个，不存在无人接听现象。 关于考试预约查询，当事人可通过“交管12123”APP自主查询。账户登陆成功后，可以在APP首页的“网办进度”里查询到各项业务记录，包括约考时间、预约结果以及约考失败的原因，各个流程的受理进度均可查询。同时，约考成功，系统会发送预约成功的短信，如果失败则不发送短信。关于“交管12123”的相关功能，车管所已给驾校工作人员进行过培训，如果学员有疑问，也可以咨询驾校的工作人员。经与您电话联系，您表示已经接收到考试预约成功的短信，以后会在“网办进度”里查询。 |
| 回复单位： | 市公安局局长办公室 |
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