“太高效了，省了我不少时间，感谢公安人性化服务，给你们点赞！”日前，市民李光亮在江苏省溧阳市公安局政务服务大队留言簿上写道。

当天，李光亮来到溧阳市政务服务中心公安窗口办理护照，发现身份证已过期。如果在以前，他需要先到户籍窗口办理好身份证业务后，再回到出入境窗口办理护照。现在，得益于“通办窗口”的设立，他仅用了10分钟就“一站式”办理好了所有证件。

“现在11个窗口都能实现户籍、交管、治安、出入境、网安等5大类104项公安业务一窗办理。”溧阳市公安局政务服务管理大队三中队中队长张涛说。今年以来，溧阳公安积极回应人民群众新期待，通过增设科技设备、开展人员培训、整合审批事项等措施，打破警种间业务壁垒，将窗口业务进行融合，按照“通窗快办、专窗精办、前台受理、后台审批、统一出件”的要求，设计流程科学、布局合理、运转有序的“一窗通办”公安政务服务新模式，从源头上解决了群众办事“多头跑、排长队”和办事窗口忙闲不均等问题，为办事群众提供了便捷高效的窗口服务。

为让窗口民警辅警熟练掌握各项业务的办理流程、规范，溧阳公安多次开展相关业务技能岗前培训。自“一窗通办”举措运行以来，溧阳市政务服务中心公安窗口已办理各类行政审批、办证业务近3万件，有效实现群众企业办事“最多跑一次，最多跑一窗”，受到了办事群众的一致好评。同时，以企业需求为导向，不断加强涉企专窗建设，对全市重点企业、星级企业提供“进一门、集中办、高效批”的优质服务。

据统计，今年以来，溧阳市公安机关累计为群众提供上门办证、容缺办理、延时办理等服务3000余次，为企业提供各类服务1000余次，收到群众送来的锦旗和感谢信30余面（封）。下一步，溧阳市公安机关将持续拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，持续推动公安窗口规范化、制度化，有力提升服务效率和群众体验感，积极为群众提供更加便捷高效的“一站式”服务，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。