自从2006年年底从部队转业从警，陆怡青12年的公安生涯几乎都在窗口上度过：2007年4月到车管所牌证科驾驶证业务窗口，2017年10月到市政务服务中心公安窗口。“她做事认真细心、时刻牢记‘群众的事无小事’，对群众热情接待，真诚服务。到政务服务中心工作的一年半，累计受理业务2.3万余人次，解答咨询及疑难问题4000余人次。在窗口工作的12年来，更是没有发生一起差错，满意率达100%。”市公安局行政许可服务支队长支队长李大杰说。

陆怡青，1975年出生，常州市车管所三级警长，从警以来多次获得上级嘉奖，近日获评我市“十佳优秀服务明星”称号。

“尽全力，争取让群众只跑一次”

“您的驾驶证信息暂时没法显示，原因可能是数据登记不全。您别着急，我来跟转出地车管所联系一下，能解决马上就解决，绝不会让您多跑。”近日，在市政务服务中心公安驾管窗口，杨先生来办理外地驾驶证转入业务时遇到难题，陆怡青耐心细致地做好解释工作。随后，她立刻和外地车管所取得联系，让对方完善相关数据，最后成功帮杨先生办好业务。“感谢陆警官了，不然我还要再跑一趟老家。”杨先生感激地说。

“我的驾照已经满了6年，这次是来更换驾照的，本来以为要排很长时间的队伍，没想到这么快就办好了。”另一名办理好业务的陈小姐也对窗口的工作点赞。

“这几年公安窗口业务繁多，有时因为一个细小的业务差错，可能就会给群众带来不小的影响，轻则让他们多跑几次，重则可能导致他们错过业务办理的最终时限。所以，我们的工作一定要细致再细致，尽全力，争取让群众只跑一次。”陆怡青说。

积极沟通耐心服务，帮老人圆了自驾梦

2018年下半年，年过六旬的陈先生来到政务服务中心，找到正在忙碌的陆怡青。“我马上要和朋友们出去自驾游，他们找了一辆车，但是手动挡的，我现在C2驾照开不了。”陈先生说。

原来，几年前，陈先生60周岁的时候，在老的政务服务中心办理驾照降级。按规定，陈先生可以转“C1（手动挡）”或者“C2（自动挡）”。因为陈先生表述不清楚的问题，工作人员把他的驾照转为“C2”照。陈先生家里的车子是自动挡，所以他没有在意。这一次出去自驾游，要开手动挡的车子，C2的驾照就不能用了。“他说他这辈子自驾游的机会不多了，希望我们帮帮忙，让他圆梦。”陆怡青说。

当时，陆怡青放下手头的工作，与车管所进行沟通，还将这个事情上报了省公安厅，加紧加急为陈先生解决问题，将他的驾照由C2照变更为C1照。

陆怡青尽心尽力为群众解决难题，但遇到不符合规定的业务时绝对不会帮助办理，哪怕对方是自己的朋友。曾经有一位朋友因车辆年审材料不齐全，想让陆怡青帮助特殊处理。陆怡青并没有因为对方是自己朋友“特事特办”，而是耐心告知朋友材料必须补齐，朋友后来也表示了谅解，在她的指导下补齐手续。

在窗口工作的同时，依然坚持路面执勤

在窗口工作的12年，陆怡青依然定期参加交警支队组织的路面执勤。“我们都知道，陆姐患有腰间盘突出和双膝骨膜炎，但她从不请假的。”窗口辅警唐丹告诉记者。

上周五晚上7点多钟，陆怡青到龙城大道和青龙西路交叉口参加执勤，当天在现场没有查获酒驾等违法行为。对此，陆怡青感到很开心。“我之前每次参加执勤，都会查到一些酒驾，有人抱有侥幸心理喝了酒，有人还做出过激行为，这都是对自己和他人的不负责。喝酒不开车、开车不喝酒，大家一定要做到。”陆怡青说。