去年一年，我市110共接到171447个恶意骚扰电话，占总接警量的6.23%。这些电话主要有4类，一是短时间内多次恶意拨打，二是恶意举报，三是谎报警情，四是恣意扰乱。因多次劝告不听或者情节严重，去年，40人被行政拘留，3人被刑事处理。

去年2月4日，崔某发生交通事故，汽车被交警部门暂扣，他对此心怀不满。2月27日晚7时至11时，短短4小时内拨打110达74次，在报警过程中多次辱骂接线员，严重扰乱正常的接警工作。在劝说无效后，警方以涉嫌扰乱单位秩序对其作出行政拘留10日的处罚。出来后，崔某仍愤愤不平。去年3月19日至4月15日，他又报警84次，每次都污言秽语，发泄不满，于是，他再次被处行政拘留10日。

“像这种几十次、上百数拨打110的情况，我们经常碰到，也很无奈。”接线员周桔飞说，很多恶意骚扰的人电话打多了，一听声音、看到来电显示就知道是哪个。比如王某，每次喝醉酒就乱打110，一打电话就骂人，去年一共打了66个，被行政拘留5日。再如汪某，去年4-5月间，多次拨打110并胡言乱语。审查中，汪某承认自己醉酒乱打电话，但提出了精神病鉴定。后经司法鉴定，汪某具有完全民事行为能力，被处拘留10日。去年11月18日晚，汪某再次酒后恶意滋扰110，又被行政拘留10日。

遇到这种事情怎么办？周桔飞说，因为不清楚电话那头的情况，她们还是要耐着性子听，以免错过真正的警情。像有的人喝醉了酒，在大街上乱窜，放任不管很可能会出事；有的人心情不好，找110出气，如果不好好引导，很可能会做出过激举动。“有的人骂得真的很难听，作为接警员，我们只能忍着。我们受点委屈还是其次，关键是这样的电话频繁打入、占线，很可能导致真正需要紧急救助的报警电话无法及时呼入，不仅严重浪费警务资源，还危害公共安全。”

市公安局指挥中心调度指挥科科长王金保提醒，110是打击违法犯罪、处置紧急救助的热线，是一条生命线，无故占用报警资源、恶意骚扰或谎报警情，将面临法律后果。一般情况下，恶意骚扰110可能构成扰乱单位秩序、寻衅滋事，情节轻微者予以口头警告，严重者将处以行政拘留、罚款甚至追究刑事责任。去年12月24日，张某、倪某、谢某等3人为了讨债而诬陷他人诈骗，均被刑事拘留。