不法分子冒充“购物网站”“物流公司”客服，谎称购买的商品有质量问题或遗失需申请退款，诱骗受害者添加微信或QQ好友后通过点击其发来的假冒链接或扫描二维码填订单资料、身份信息、银行卡号密码和验证码，甚至以受害人支付信用不足无法到帐等借口，诱导受害人下载各类借贷平台借款，谎称财务操作失误多汇了退款（实际上都是受害人借出来的钱），诱骗受害人转账到指定账户，完成诈骗。

一、针对人群

网购群体，各类电商平台消费者

二、作案方式

第一步：通过非法途径获取购物网站的买家信息或物流公司的寄递信息，冒充“购物网站客服”、“物流公司客服”主动联系受害人。

第二步：以商品有质量问题或者商品在运送途中遗失，要给受害人多倍的退款为由，让受害人添加QQ或微信。

第三步：诱骗受害者缴纳一定数额的保证金或通过点击其发来的假冒链接或扫描二维码填订单资料、身份信息、信用卡、银行卡号密码和验证码进行扣款至嫌疑账户。

第四步：再以受害人支付信用不足无法到帐等借口，诱导受害人下载查看各类网络借贷平台借款，谎称财务操作失误多汇了退款（实际上都是受害人借出来的钱），诱骗受害人转账到指定账户，完成诈骗。

三、防范提醒

接到客服、快递电话称商品有问题请到官方平台上进行核实，不轻信电话假客服。

四、警方提醒

1．在接到自称客服的电话时，要核实对方身份，通过官方平台的客服确认是否存在退货退款。

2．不要点开陌生人发来的链接或者去扫描对方发来的二维码，正规平台的客服绝不会添加微信或QQ好友，一切操作要在平台上进行。

3．保管好个人账户密码和验证码，涉及到身份证、手机号、银行卡号等个人信息，凡是需要输入银行卡号并提供密码的客服，一定是骗子。