双十一购物节期间，冒充“唯品会”平台客服诈骗案件持续高发，市反诈骗中心接到多起此类手段的诈骗警情，都是以受害人在“唯品会”上购买的商品有质量问题可以赔偿损失为幌子，让受害人根据其提示进行转账操作，导致财产损失。市反诈骗中心分析警情发现，目前诈骗手段已“升级”，产生了通过QQ语音通话、开启屏幕分享等各式变化，让受害人防不胜防。

典型案例

案例1:10月29日，市民王某报警称，他接到陌生电话，对方自称是“唯品会”的客服，因他购买的物品有质量问题可以申请理赔，把他拉进一个理赔的微信群，并给他发了二维码。王某点击了二维码申请理赔并填写个人信息，之后“客服”称系统出现了问题，他就按照“客服”指示操作购买购物卡并转账到对方网银，后意识到被骗，共计损失10万元。

案例2:10月30日，市民李某报警称，他接到自称是“唯品会客服”的电话，因实习生操作失误将他设置为代理商，每月需要扣款500元，查询其银行卡余额并打钱至指定账户就可以取消该操作。李某通过其手机银行转账，后对方要求他继续转账，才发觉被骗，共计损失12万元。

案例3:10月30日，市民沈某报警称，他接到“唯品会客服”电话，称他之前在平台买的一款产品有质量问题，现在需要退回且可以理赔。沈某按照“客服”要求下载相关可以借款的APP借款并操作转账，转账多次后发现被骗，共计损失11万元。

以上案例中的诈骗手段通常分为三步

第一步：取得信任。犯罪分子通过非法手段获取买家的电话和在“唯品会”上的购物信息，随后致电给受害人，详细说出受害人的个人信息及购物信息等内容使受害人信以为真。

第二步：谎称受害人购买的物品有问题可理赔。以受害人在“唯品会”上购买商品有质量问题为由，可以帮其申请理赔，通过让受害人加客服QQ联系申请；

第三步：诱使受害人转账。与其进行QQ语音，同时运用了腾讯QQ新功能——“分享屏幕”，实时观看受害人的账户信息和密码以及银行的验证码，在受害人还未来得及反应的情况下迅速将钱款转走或让受害人下载多个借款平台，贷款后将钱转给骗子。从最先的电话联系到QQ语音联系，再从单纯的点击链接演变为直接的屏幕分享，一步步引导受害人从现有存款到平台贷款，导致受害人被骗金额巨大。

市反诈骗中心提醒

1.接到陌生电话需提高警惕，若对方自称“客服”，要求办理“退款、理赔”手续，可登陆官网或直接拨打官方客服电话核实，切忌私下加微信、QQ进行相关操作！

2.不轻易透露个人信息、银行卡账号、密码及验证码等重要信息，不随意扫描对方发来的“二维码”，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”。

3.如发现支付宝账号、微信账号或银行卡内的资金被无故转走，请立即更改密码，同时联系相应的官方平台处理，并拨打110报警。

4.市反诈骗中心若监测到我市市民接到客服类诈骗电话，会及时拨打预警电话或发送防范诈骗短信告知。