网购商品存在质量问题，退款处理合情合理，但有不法分子动起了歪脑筋，通过非法途径获取受害人网购信息后，冒充客服人员，以退款为由实施诈骗。近日，市民张女士就因一时大意“中招”，在不法分子的诱导下被骗14310元。

“我怎么就那么轻易相信了呢？”张女士一边向公安机关报案，一边懊恼不已。原来，在2月20日上午11时许，张女士接到一个自称是某购物网站“客服经理”的电话，称张女士在网上购买的眼霜存在质量问题，现拟为其作退款处理，金额为490元。“客服经理”还说，由于退款金额要转到支付宝，而张女士的支付宝未开通理赔功能，建议其通过其他渠道理赔。

“由于近期我真买了眼霜，况且他也知道我的姓名等信息……”张女士放松了警惕，在未搞清支付宝是否存在理赔功能的情况下，在“客服经理”的引导下，添加了“工作人员”的QQ号。随后，“工作人员”将张女士拉进了一个名为“服务中心”的QQ群，并与其发起QQ语音通话。通话中，“工作人员”以需验证本人拿到退款为由，要求张女士以其真实信息向某APP借款14800元，退款信息与借款信息一致，即为本人无误。同时，“工作人员”为打消张女士顾虑，还称该笔借款为理赔保证金，张女士无须还款。

在“客服经理”和“工作人员”的轮番诱导下，张女士陷入了骗局。张女士在对方的指导下，从某APP借款14800元，并将其中的14310元转账至“工作人员”的指定账户，剩余的490元即为自己应得的退款。“以我的名义借钱，我却不用还，这是什么逻辑？”事后，张女士越想越不对劲，才意识到被骗。

警方提醒，市民在接到疑似客服电话时，首先要核实对方身份，通过官方平台的认证，确认是否为网店客服。此外，正规平台客服不会随意添加微信或者QQ好友，任何流程都要在正规平台上操作，但凡涉及网银转账、银行卡转账的都是诈骗，务必保管好自己的身份信息，防止被骗。如遇难以分辨的情况，请及时拨打反诈预警专号96110咨询。