在群众眼里，她是温柔耐心的窗口警花；在同事眼里，她是无所不能的户籍百科；在领导眼里，她是能挑重担的中流砥柱。窗口很小，每天只是不断的重复解释政策、办理业务。可是窗口又很大，这里与群众的生活息息相关。初心隽永，有为乃兴，她说唯有守住从警初心，才能不负青春韶华。她就是常州市公安局天宁分局新丰街派出所户籍民警朱雪娇。

一面“暖意浓浓”的锦旗

“您别急，缺少什么证件，我给您写在复印件背面。”“这样不行，您现在提供的材料是不符合要求的！”有柔声细语，也有严肃认真；有微笑应答，也有原则红线，这就是朱雪娇的态度。2017年警校毕业的她自打接手了户籍业务，在短时间内便熟练掌握了各项户籍政策和业务流程。

工作四年来，她收到过许多锦旗和感谢信，每一面锦旗的背后都有着温馨感人的故事，抒发了居民群众真挚的感谢。

今年3月上旬，需要办理户口迁移的张先生急匆匆赶到户籍大厅：“我想把户口迁移到新丰辖区，但是父母子女的关系证明因年代久远无法提供，而且我马上要出差，能不能想办法帮我缩短办理期限？”看着一脸焦急的张先生，朱雪娇快步上前安慰：“别着急，这事交给我们来处理!”由于提供的信息有限，朱雪娇第一时间启动加急办理程序，并安排人员手工查找张先生的户籍老档案，经过两个日夜的紧急核查，终于找到了张先生的户籍底册，仅用3个工作日便顺利完成了户籍迁移工作！拿到了“热乎乎”的迁移证，张先生激动地连声说道“谢谢你！朱警官！多亏了你，我才能这么顺利得把户口迁进来。”

一场“掌声阵阵”的讲座

反诈宣讲、治安清查、敲门行动、疫情防控、信息编写……大事小事哪里都能看到朱雪娇的身影，面对大家的调侃，她总是笑眯眯地说：“我是一块砖，哪里需要哪里搬！”新丰街派出所辖区中小学有13所之多，每逢开学季，朱雪娇便担任起安全宣传小教员的任务，带领孩子们一起学习防范知识。“钱无影，要清醒，拿起电话快报警...”这些由朱雪娇自创的防范顺口溜，在小朋友之间风靡一时。

2021年9月的一天，朱雪娇像往常一样在解放路小学开安防讲座，讲座一结束，王老师便拉住了她，“朱警官，你真的太厉害了，前几天二年级的家长群里，一位家长说接到了诈骗电话，幸好孙女常常背诵小娇警官教过的反诈顺口溜，成功阻止了爷爷被骗。”王老师答应家长一定要当面向朱警官表示感谢。

近三年来，她先后走进学校开办法制宣讲课15场次，配合指导消防演练10次。这些看似琐碎的小事，都让朱雪娇有一种发自内心的成就感，喜欢听到业务办结后的那句“谢谢”，喜欢看到“这么快就办完了”的喜悦，更喜欢收到“幸好向朱警官教我们学习过”的感叹。

一本“疑点重重”的户口簿

如果说窗口有“春种秋收”的忙闲之分，那春节假期过后必定是第一个业务量“井喷期”。

又是一个忙碌的下午，身份证拍照格子间早已容不下龙蛇般蜿蜒的队伍。办事群众都自觉遵守疫情防控井然有序，但一楼大厅还是架不住人多，人声鼎沸，前来办理户口迁移的姚某也是其中之一。朱雪娇在办理过程总感觉姚某的迁移证“怪怪的”，细心的她又通过部级人口信息人像系统进行查询，发现姚某在山东和江苏都有户籍，涉嫌利用虚假出生证明申报户口。但姚某为了掩盖自己利用虚假的出生证明申报户口的事实，多次跨市迁移户口，让自己的户口迁移记录错综复杂，难以查证，且其极度不配合公安机关的调查取证。没有被复杂的迁移记录难倒，朱雪娇转变思路，先通过档案系统研判出姚某在常州市内的迁移记录，后向其他市的公安机关多方发函，请求迁出地公安机关协助调查，后又逐条罗列出姚某的迁移记录，最后将相关证据一一固定。在铁证面前姚某承认了自己申报虚假户口的事实，朱雪娇也按照规定将其在常户口注销。“我能做的很有限，既要让群众享受改革红利，更要履行执法公正的庄严使命”，她坚定地说道。

铁骨柔肠亦红颜，英姿飒爽半边天。一件件户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料汇聚成了窗口服务的日复一日、年复一年，朱雪娇总是想尽办法把这些小事、实事、好事做到群众心坎里。似涓涓雪水般绵长，又似艳艳骄阳般暖心，在平凡的岗位，做着有温度的事，她愿化身一股积极向上的力量去给这身藏蓝增光添彩。