前不久，苏州临湖的赵女士收到一条银行扣款短信，短信提示赵女士的银行卡就在刚才被扣款500元，赵女士觉得很奇怪，立即联系银行客服进行核实。银行客服查询显示，这是一笔消费记录，是账户主动操作，于是赵女士联系家人核实，发现是老家的女儿在玩手机游戏时，把钱充值到了游戏里。由于女儿还是未成年人，赵女士想联系游戏平台协商退还充值费用，就在网上搜到了该游戏的客服电话。接通电话后，赵女士告知对方自己想要退款的意向，对方表示可以退款，按要求操作就可以。于是赵女士根据对方的步骤，开始将银行卡内的钱转入对方指定账户，开始是1元、11元等，但都显示没有转账成功，无法操作退款。直到赵女士一次性转账一万多元时，对方才称操作成功，将一万多转出去后的赵女士觉得不太对劲。过后对方又让赵女士继续转账一万，赵女士幡然醒悟，立即至临湖派出所报警求助，赵女士共计被骗12021元。

警方提醒：广大家长朋友们在日常要加强对未成年人的监管，同时给予积极正面的引导，避免未成年人沉迷网络游戏。同时，家长也要看管好自己的手机，尽量关闭微信或支付宝免密支付功能、定期更换支付密码。如遇类似情况，家长切勿轻信网络上代办退款的假冒客服，要通过官方渠道咨询退款。