“太高效了，给我省了不少时间，感谢如此人性化的工作模式和工作人员的热情服务，给公安同志们点赞！”日前，办事群众张某给予溧阳市公安局政务服务大队窗口的“一窗通办”模式高度赞扬。

当天，张某来到市政务服务中心公安窗口办理护照，却发现自己的身份证已经过期，无法办理出入境证件。如果放在以前，张某需要先到户籍窗口办理好身份证业务后，再回到出入境窗口办理护照，期间还有取号等候的时间。得益于“通办窗口”的设立，如今仅需10分钟，张某“一站式”办理了身份证、临时身份证、护照，节省了大量时间和精力。

“我们现在11个窗口均能实现户籍、交管、治安、出入境、网安等5大类共104项业务的一窗式办理。”溧阳市公安局政务服务管理大队三中队中队长张涛介绍，今年以来，该大队积极回应群众新期待，探索“一窗通办”新模式，通过增设科技设备、开展人员培训、整合审批事项等措施，打破警种业务壁垒，将窗口业务进行融合，按照“通窗快办、专窗精办、前台受理、后台审批、统一出件”的新要求，打造设计科学、布局合理、运转有序的公安“一窗通办”综合服务新模式。

“比如在临近暑假时期，办理出入境证件及身份证业务的需求比较大，而交管业务窗口重新排队则比较空闲，有时群众办完一项业务还要到另一个窗口重新排队办理其他业务，就造成了窗口忙闲不均、群众等候时间长、多头跑等情形。”张涛说，“一窗通办”有效融合了各警种间的职能，将长期处于相互独立提供服务的户政类、交管类、出入境管理类等窗口整合为通办窗口，从源头上解决了群众办事“多头跑、排长队”和办事窗口忙闲不均等问题，最大限度地为办事群众提供便捷的一站式高效服务。自“一窗通办”举措运行以来，已办理各类行政审批办证等业务近3万件，有效提升了办事体验感和满意度。

“一窗通办”举措的顺利开展最终要落实到窗口民警身上。而如何让民警成为全能型业务能手，是政务大队重点要解决的问题。

“我们致力于培养一警多能，让每一个窗口工作人员都能熟练掌握各项业务的工作规范，更高效地服务办事群众”政务服务大队大队长冯琪说，通过多次组织窗口民辅警开展相关业务技能的岗前培训和交流研讨，确保他们在最短时间内熟练掌握涉及治安、交管、出入境等高频基础业务流程，针对专业性较强的业务，则协调各专业警种统一进行岗前业务培训，以“一窗通办”的改革带动“一警多能”的变革。

从之前的“进一扇门办所有事”，到现在的“选一扇窗办所有事”，是溧阳市公安局将以人民为中心的理念融入日常工作的具体实践。溧阳公安将持续拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，持续推动公安窗口规范化、制度化，有力提升服务效率和群众体验感，积极为群众提供更加便捷、高效的“一站式”服务，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。