“我就问你，凭什么私自把我家的鞋架搬走？”

“你家的鞋架放在门口影响我们进出，你还有理了？”

2024年12月30日晚上，两名住户因楼道里的鞋架发生争吵，闹到“片警老章”社区警务室。

“片警老章”社区警务室是江苏省常州市公安局武进分局湖塘派出所以社区民警章琰的名字命名的社区警务室，成立于2022年，位于辖区商圈聚集、人口密集、治安复杂地段，集警务咨询、防范宣传、矛盾排查、纠纷调处、便民服务等功能于一体。

2022年10月，“片警老章”社区警务室被常州市公安局确定为先进典型示范点。作为矛盾纠纷金牌调解员，章琰结合多年工作经验，探索出“倾听、理解、辨析、合力、感化”的五步调解法，工作以来成功化解2000余起矛盾纠纷。仅2023年，“片警老章”社区警务室就化解矛盾纠纷130余起，化解成功率达100%。

“3+3调解团队”确保矛盾“不出门”

“来来来，你们听我说几句。”看到双方持续争吵，湖塘派出所社区民警、“片警老章”社区警务室主理人章琰热情接待了两名住户，从法理到人情对双方进行了劝说。最终，两名住户握手言和。

湖塘街道商家云集，网约房等新业态场所聚集，众多外来务工人员给社区治理带来了不小挑战。

“我们依托社区警务室不断前移矛盾纠纷排查化解工作端口，从社会关注、社区关心、群众关切的小事入手，听民声解民忧，进一步拓宽多元矛盾纠纷化解前沿阵地，让老百姓不出社区就能反映实际诉求、解决矛盾纠纷、享受便捷服务。”章琰介绍。

为做好基层社会治理工作，“片警老章”社区警务室积极将社区干部、网格员、保安、物业等人员纳入“常安联盟”，组建3支群防群治队伍，成立由社区民警、社区干部、调解员和律师、司法工作者、法官组成的“3+3调解团队”，及时调处社区群众日常矛盾纠纷。

“我们从入户走访发现、接处警反馈和网格员报告等日常工作中，及时掌握社区矛盾纠纷，第一时间在社区警务室里进行调处化解。”章琰说。

此外，“片警老章”社区警务室依靠派出所、司法所、律师事务所和法庭“三所一庭”矛盾纠纷联调机制，守好社区一线矛盾化解，实现轻微矛盾不出社区、不进派出所。

33个微信群助力警务室“不打烊”

“老章，万达中央华城小区3栋的小张家两口子经常吵架，声音大得很，隔壁邻居看到我一次就要抱怨一次。”前不久，网格员向章琰反映。得知情况后，章琰立即上门走访。

原来，小张夫妻二人都是外来务工人员，因孩子就学问题经常争吵。对此，章琰详细了解小张家情况后，及时与社区、派出所对接，给小张提供了相关手续和办理建议，为小张夫妻俩解决了“心头大事”。

“片警老章”社区警务室按照“预警在先、处理在早、化解在快”和“小纠纷就地化解、大矛盾联合化解、化解后事必回访”的工作要求，依托组建业主、物业、保安、商户等33个微信群，及时掌握家庭、邻里、债务和经营等常见性、多发性矛盾纠纷的动态信息，并根据不同特点“对症下药”，确保将各类矛盾纠纷化解到位。

“对重复报警问题，我们深入研究、反复走访。”湖塘派出所所长贺俊介绍，“片警老章”社区警务室作为群众和公安机关最直接、最便捷的纽带，一直秉持“24小时不打烊”的理念，群众只需给社区民警打一个电话，就可以得到民警的帮助和服务。