今年以来，江苏省溧阳市公安局打造“一窗通办”的综合窗口服务新模式，全面提升公安政务服务效能。新模式运行以来，群众排队时长压缩50%，群众满意度达99%。

汇聚资源 从“一警专办”到“一警多能”

溧阳市公安局以“一窗通办”改革工作为契机，将治安、交管、出入境等公安服务窗口的12名民警24名辅警全部划归公安政务服务管理部门，实现人员统一管理。

与此同时，他们全面改造窗口功能区和席位，把原本根据业务类型划分的10个服务窗口，统一改造为自助服务区、信息采集区、人工服务区等3个区域和5个综合窗口，实现区域统一划分，让群众办事一目了然，解决“来回跑”“排长队”“忙闲不均”等问题。

“我们梳理5大类104项公安政务服务事项，由公安政务服务管理部门制作业务手册，对民警开展‘全科’业务实操培训，实现从‘一警专办’到‘一警多能’。”溧阳市副市长、公安局局长潘叶锋介绍说。

数据赋能 实现群众办理业务“一键达”

2023年，溧阳市公安局争取党委政府支持，购置相关设备，将材料扫描、拍摄现场照片等多种功能融于一体，群众通过一台设备就可以实现全量信息采集。设备运行以来，群众信息采集效率提高3倍以上。

与此同时，溧阳市公安局对服务窗口的10台计算机进行全面升级，实现户政、交管、出入境等业务在一台电脑上办理。“我们争取上级部门支持，打通数据壁垒，真正实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。”溧阳市公安局政务服务管理大队大队长冯琪说。

此外，溧阳市公安局还升级溧阳公安“微警务”账号，囊括了户籍、出入境等3大类4项网上办理事项，实现群众办理业务“一键达”。

健全机制 确保办理事项件件有落实

今年以来，溧阳市公安局围绕首问负责、警容风纪、服务流程等，细化制定规章制度，完善每周学习、季度测评、年终评优机制，不定期开展服务窗口视频抽查，及时发现服务不规范情况，提升窗口民警辅警规范服务水平。

在建设综合窗口的基础上，溧阳市公安局设立“办不成事”窗口，对群众反映的疑难事项和投诉建议进行精准办理，有效推动“问题不出门、群众更满意”，窗口投诉量大幅下降。同时，针对涉企行政审批流程繁琐、材料众多、时限较长的情况，溧阳市公安局整合企业常办业务，开设“对企专窗”，为企业开通办事“绿色通道”，为8家大型企业统一办理证件、事项322件，企业满意度达100%。

与此同时，溧阳公安全量汇聚110、12345、阳光信访等涉窗口服务投诉数据，建立“每周通报、每起复盘、逐一回访”机制，跟踪回访，确保事事有回音、件件有落实。