2024年11月以来，江苏省常州市公安局交警支队新北大队认真贯彻落实上级公安机关部署要求，在“冬季行动”中，“三管齐下”化解交通事故引发的矛盾纠纷，全力维护社会稳定。截至目前，共化解矛盾纠纷250余起，成效显著。

源头发力把好执法关

新北交警大队坚持路面执法“首违不罚、首违免罚”措施，坚决做到窗口接待“首接负责、一次告知、一窗办结”，特别是对外卖寄递、外来务工等群体，坚持理性平和、说理教育，减少“一罚了之”引发的矛盾冲突。

“我们加强执法记录仪巡查和问题通报回头看，及时收集整理‘冷硬横推’粗暴执法、‘迟漏错过’不规范执法案例，召开5场‘红脸视频警示会’，帮助民警辅警以案为鉴、举一反三，切实提升为民服务的宗旨意识。”新北交警大队大队长赵国彬介绍，他们严格落实民警辅警“投诉及时谈心、通报一律谈话”机制，摸排相关问题逐一约谈提醒，并加强日常督促，加强执勤执法提醒。

针对民警辅警“本领恐慌”问题，新北交警大队推出“24小时指导热线”，发布219期“执法规范天天学”，制作涵盖警容风纪、执法规范、案件办理、安全防护等4大类12个方面纪律规定的《民警辅警工作手册》。同时邀请法官、检察官、律师上门授课，就做好事故处理矛盾化解“后半篇文章”开拓思路。

联动快处拧紧安全阀

2024年，新北交警大队在强化铁骑路巡力量的基础上，用好大、中队勤务指挥室和智慧岗亭视频巡查，确保更快发现、更早介入路面异常状况，减少交通警情。

“我们每周发布警情高发点位黑榜，督促警力精准下沉，切实提升交通警情快处能力，有效防范事故现场的矛盾升级。”新北交警大队副大队长蒋峰介绍，他们组建交通警情快速反应队，联动社区、派出所、城管等部门化解事故矛盾纠纷。

针对薛冶路等板块管辖交叉地带占道经营、乱停乱放等问题，新北交警大队领导包干现场办公，牵头开展综合治理，积极推动新闸街道设置摊贩集中疏导点、钟楼城管部门加强商贩教育管理，通行秩序明显改观，周边居民一致好评。

“我们在龙虎塘街道试点将交通安全治理与网格治理有机融合，在15个小区发动网格员等群防群治力量参与骑行电动车戴头盔劝导等交通安全宣教工作，受到社会各界充分肯定。”赵国彬介绍说，他们积极探索“党建联盟+综合治理”模式，围绕护航交通安全、保障生命通道、推进所队融合、强化学生宣防等四方面，加快党建联盟建设。目前已与常州市公路事业发展中心、交通执法支队新北大队等结成护航交通安全党建联盟，构建常态化道路隐患排查整改机制，对S239等事故多发国省道开展综合治理，切实提升道路交通本质安全水平。

重点攻坚织密安全网

2024年，新北交警大队在区行政中心增设车驾管服务窗口，进一步方便群众业务办理，并编发“窗口接待、电话接待、来访接待”以及“违法查处、案件调查”等专业接待用语，提升民警辅警沟通能力，进一步提升来访接待质效。

同时，他们在路面交警岗亭增设“群众接待席”，在大队打造“李万琦工作室”，弘扬英模精神，顺畅民意沟通渠道，帮助群众协调相关部门解决“疑难杂症”。

新北交警大队还积极主动解决事故处理后潜在的问题，每日调度掌握案件进展情况，纳入矛盾化解“红、橙、黄”等级列管，协调保险协会、道路交通事故社会救助基金对当事人进行调处补助，有效推动矛盾纠纷化解。