“喂，是110吗？我媳妇生了，母子平安。多亏了你们接警员及时帮我联系交警，要不我们真不知道该怎么办。”正月初一一大早，武进情报指挥中心接到王先生的报喜电话，给值班的接警员带来了一份“喜庆的年味”。

1月28日晚上，家住武进的豆女士拨打110报警电话求助，称自己羊水破了，流速很快，但因等待红绿灯时长过久，得四五十分钟后才能到达医院。豆女士担心孩子缺氧，想要闯红灯。接到电话后，接警员张越群耐心安慰豆女士，缓解其焦虑的情绪，告知豆女士110会通知到交警，路上请注意行车安全。“迅速通知交警！”“快联系医院急诊！”张越群保持镇定，问清楚豆女士乘坐车辆的车牌后，便一边联系交警控灯，一边让其他接警员联系医院做好接产准备。随后，豆女士乘坐的车辆在交警指挥下一路畅通无阻，安全抵达医院。接诊的医生告诉豆女士丈夫王先生：“产妇羊水已经破裂，骨缝开了八指，情况十分危急，幸亏及时送医处理，不然可能会有很严重的后果。”事后，王先生特意打电话向接线员表达感谢。

2025年，是张越群在情报指挥中心工作的第15个年头。作为资深接警员，张越群这样理解110接警工作：“背地图、记路名是基本功。”这些年，通过不停接警、反复记录，加上平时有意关注路牌，他的脑子里已经有了一张清晰的武进地图。经验丰富的他，还带了好几个徒弟。

“市民在报警求助时，会因一时慌乱说不到重点。所以，接警时怎么问、问什么，都有学问。”张越群经常跟徒弟们分享自己的经验，“遇到交通事故类警情，除了问清楚详细地点外，还要询问有无人员受伤，是否需要救护车，以免耽误救治。”

“您好！武进110，请讲。”刚放松不到两分钟，接警台值班长刘鑫手边的电话也响了起来，他立刻进入工作状态，快速接听询问。“您好，我刚在商场和儿子走散了，现在找不到人！”一女子急促地说。“您先不要急，告诉我您现在的具体位置是哪里？儿子几岁？穿什么衣服，有什么特征？”刘鑫飞快地在电脑系统里录入报警信息，并勾选对应的派出所，迅速派出警单。“好的，电话保持畅通，我这边通知民警和您联系。”电话挂断不到1分钟，系统显示，辖区湖塘派出所接警了。

110是公安机关受理群众报警和紧急救助的“生命热线”。武进公安分局平均每天接报2000余起警情，面对各种刑事治安类、交通事故类、求助类警情等，接警员要在最短的时间内完成接警、派警。对刘鑫而言，电台那边响起的“报告指挥中心，小孩已找到”，就是对接警工作的最大认可。

春节是万家团圆的日子，但对110接警员来说，仍是正常工作的日子。“以‘不打烊’的服务，守护万家安宁，很有成就感。”刘鑫浅浅地抿了一口水，润润嗓子后，再次接听报警电话。