根据省公安厅、市公安局关于公安交巡警部门推进社会管理创新工作的要求，交巡警支队创新思路，会同常州电信局研究开通车驾管理服务热线“9688986”，通过自动语音服务和人工服务两种方式，为广大群众提供车驾管业务咨询、信息变更备案、驾驶人信息查询告知、投诉建议等服务，利用社会公用通信网促进车管服务水平的全面提升。4月1日至6日，该平台进行了试运行，期间平均每天接听电话约130个，受到群众普遍好评。4月7日，“9688986”车驾管理服务热线正式开通，目前自动语音服务24小时不间断，人工服务时间为上午8时30分至下午5时。