常州公安“综窗”和互联网服务工作调查问卷 发布单位：常州市 公安局 近年来，常州市深入推进“放管服”改革，开展政务服务提升攻坚行动，不断提升“网上服务”能力和派出所“综合服务窗口”建设。为了解广大市民对公安服务网上办理、“综合服务窗口”办事的知晓度和体验感，特制定此调查问卷。本次调查采取不记名方式。 调查时间为2021年10月28日 至2021年11月30日。 结果反馈：关于常州公安“综窗”和互联网服务工作调查问卷的结果反馈 1、您的年龄？ 单选题 18岁以下 占 0% 18-30岁 占 18.18% 31-45岁 占 54.55% 46岁以上 占 27.27% 2、您的文化程度？ 单选题 初中及以下 占 13.64% 高中/中专/职高 占 18.18% 大专/本科 占 63.64% 硕士及以上 占 4.54% 3、您近期内是否办理过公安业务？ 单选题 是 占 40.91% 否 占 59.09% 4、您通过何种途径办理过公安业务？ 多选题 网上服务 占 13.64% 手机APP 占 22.73% 人工窗口 占 90.91% 自助机 占 4.55% 都没有 占 4.55% 5、今年，江苏政务服务网推出“智能导办”功能，公安板块提供“户口办理”和“机动车、驾驶人办牌办证”两大类业务95个事项的场景式服务指南，对此您是否知晓或使用过？ 单选题 知道并使用过 占 0% 知道，但还未体验过 占 18.18% 不知道 占 81.82% 6、您办理最多或最愿意使用以下哪种网上途径办理公安业务？ 单选题 江苏政务服务网 占 18.18% 交管12123 占 50% 常州公安“微警务” 占 22.73% 其他网上平台 占 9.09% 7、您是否知道目前公安派出所“综合服务窗口”可以办理户政、出入境、车驾管多种业务？ 单选题 知道，并实际办理过业务 占 4.55% 只是听说，没有实际办理过业务 占 31.82% 不知道 占 63.63% 8、您认为目前还存在那些不足，影响网上办事体验？ 多选题 界面不够简明，操作过于繁琐 占 31.82% 上报申请材料较多，不够简便 占 59.09% 网上办理附带条件较多，实际不够便利 占 63.64% 宣传推广不够，部分业务可以网上办理，但群众不知晓 占 68.18% 网上办理业务需要实名认证，担忧个人信息泄露 占 54.55% 其他 占 13.64% 9、今年，常州市公安局在全市派出所建成29家“综合服务窗口”，可办理户政、出入境、车驾管等多警种业务，您是否知晓或已经办理过相关业务？ 单选题 知道，并已经办理过业务 占 0% 知道，但还未体验过 占 27.27% 不知道 占 72.73% 10、在就近的派出所办理除户籍类以外的其他公安服务，例如出入境、车驾管、交通违法处理等，您认为对于群众办事便利度是否有较大的提升？ 单选题 提升较大，就近办理很方便 占 31.82% 提升不大，和以前差不多 占 18.18% 无所谓 占 4.55% 不清楚 占 45.45% 11、您认为目前公安基层窗口服务（派出所、交警大队等）存在哪些问题？ 多选题 业务种类不够丰富，实际可办种类不多 占 22.73% 宣传力度不够，知晓率较差 占 45.45% 办理业务附加条件较多，便利度提升不明显 占 77.27% 服务面貌有待提高，办事体验不佳 占 72.73% 排队情况较严重，有时需要长时间等候 占 54.55% 其他 占 13.64% 12、您愿意向您的亲属、朋友推荐派出所“综合服务窗口”吗？ 单选题 愿意 占 36.36% 不愿意 占 63.64% 13、您对何种类型的公安业务办理需求较大？ 单选题 交警车驾管类 占 36.36% 出入境类 占 0% 户籍、身份证类 占 31.82% 治安类 占 31.82% 其他 占 0% 14、您最希望公安机关在未来加强哪些方面的服务？ 多选题 提升人工窗口服务质量 占 68.18% 拓展网上服务，提供更多平台、更多业务的网上办理 占 54.55% 增加社会化网点，提供更多类似“4S店代上牌”等社会化服务 占 63.64% 配备更多自助服务设备，方便群众自助办理业务 占 45.45% 推出更多个性化服务举措，例如上门服务、快递送件、承诺制办理等 占 63.64% 其他 占 18.18%